Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen

Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen tehtävänä on kertoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Yhteyspiste on julkinen toimija, ja se tuo mukanaan tiettyjä reunaehtoja verkkopalvelulle.

Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen viestintäasiantuntija Annamari Qvist avaa prioriteettejä.

”Meille on tärkeää, että näytämme esimerkkiä ja toimimme lakien ja vaatimusten mukaisesti. Periaatteemme on, että kaikki mikä liittyy tietoturvaan tai vaikkapa saavutettavuuteen tehdään kerralla oikein, eikä mennä sieltä mistä rima on matalin.”

EU-terveydenhoito.fi-verkkopalvelu on yhteyspisteen tärkein tiedonjakokanava ja asiakaspalvelukanava – käytännössä kaiken toiminnan perusta. Kohderyhminä on hoitoa hakevien potilaiden lisäksi myös hoitoa tarjoavat tahot, kuten muiden maiden sairaalat ja lääkkeisiin liittyvät toimijat.

“Asiakasystävällisyys ja asiakaspalvelu ovat meille tärkeitä, sillä olemme olemassa asiakkaita varten. Meidän tehtävämme on toimia tulkkina asiakkaan ja lain välillä. Lainsäädäntö voi olla monimutkaista, joten tehtävämme on tehdä potilaan oikeuksista mahdollisimman selkeästi ja ymmärrettävästi. Verkkosivustomme on pääkanava tiedon jakamiseen, joten sen tulee olla selkeä, helppokäyttöinen, tietoturvallinen ja saavutettava.”, Annamari täsmentää.

Yhteyspisteen verkkoviestinnän asiantuntija Silja Aunola korostaa, että yhteyspisteessä halutaan olla edelläkävijöitä, mitä tulee palveluille asetettuihin vaatimuksiin.

“Sen lisäksi että täytämme EU-lainsäädännön vaatimukset, pohdimme esimerkiksi kognitiivista saavutettavuutta, josta ei vielä ole säädöksiä, mutta joka saattaa tulla ajankohtaiseksi tulevaisuudessa. Myös vihreät verkkopalvelut ovat meille tärkeä aihe. Haluamme olla edelläkävijöitä, jotta voimme seistä ylpeästi tekemisemme takana.”

Yhteyspisteen verkkopalvelukokonaisuutta kehitetään yhdessä suunnitellun tiekartan viitoittamana. Säännöllisillä analytiikkapalavereilla seurataan käyttäjien käyttäytymistä verkkopalvelussa, ja nostetaan sen pohjalta huomioita kehitystarpeista. Yksittäiset projektit ovat aina osa isompaa kokonaisuutta, josta asiakkuusvastaavalla on ylätason kuva.

“Tämä toimintatapa mahdollistaa sen, että pystymme katsomaan eteenpäin ja ennakoimaan, mitä olisi hyvä tehdä seuraavaksi. Se muistuttaa hieman ‘omalääkärisysteemiä’ tai autohuoltoa, jossa koko palveluhistoria on tiedossa, ja näin voidaan pitää huolta kokonaisuudesta pitkäjänteisesti.”, Annamari kiteyttää.

Säännölliset statuspalaverit asiakasvastaavan kanssa tuovat rytmiä yhteiseen tekemiseen.

“On helpottavaa, että meillä on yhteyshenkilö, joka kokoaa asiat ja osaajat yhteen sekä selvittää, kenen kanssa asioita edistetään ja millä aikataululla. Tämä on ollut todella tärkeää.”, Annamari toteaa.

Miten yhteyspisteellä summattaisiin yhteistyötämme?

“Hionin tiimi on kuunnellut tarpeitamme sen suhteen mihin asiantuntija-apua tarvitaan. Ollaan katsottu kokonaisuutta ja panostettu siihen että saadaan jatkuvuutta tekemiseen. Asiat ovat rullanneet todella hyvin.”, Annamari tiivistää.

Roolitus on toiminut ja yhteyspisteen viestintäasiantuntijat ovat saaneet keskittyä omaan ydinosaamiseensa.

“On tunne, että joku miettii meidänkin puolesta, ja olemme hyvissä käsissä. Ei tarvitse yksin pakertaa asioiden kanssa, joista kaikista meillä ei ole syväosaamista. Arvostamme ja haluamme suoria mielipiteitä, ja ideoitamme saa kyseenalaistaa. Todella hyvä, että pistetään miettimään ideoita uusiksi, ja suhteutetaan kokonaisuuteen ja mietitään mikä olisi paras tapa lähteä toteuttamaan.”, Annamari kertoo.

“Tämä on yhdessä tekemistä. Me ei sanella mitään, te ette sanele mitään – vaan funtsitaan ja etsitään parhaat ratkaisut yhdessä.”, asiakasvastaava Joonas Holm komppaa.