Tapion automatisoitu verkkokauppa pyörittää itse itseään

Pitkäaikaiselle asiakkaallemme Tapio-konsernille piti luoda toimiva ja helposti ylläpidettävä verkkokauppa, joka integroituisi Tapion uuteen toiminnanohjausjärjestelmään. Yhtä tärkeää oli parantaa asiakaskokemusta ja vilkastuttaa myyntiä. Tapio toivoi myös tukea uusien digitaalisten tuotteiden myyntiin, lataamiseen ja tilausten hallintaan.

Tapiolla oli kolme erillistä verkkokauppaa, joista jokainen oli omalla alustallaan, oman brändi-ilmeensä näköisenä. Karttakauppa, Metsäkauppa ja Metsälehden kirjakauppa vetivät kävijöitä, mutta kokonaisuus kaipasi yhtenäistämistä ja tapiolaisten päivittäistä työtä helpottavia teknisiä ratkaisuja.

Autoimme tapiolaisia määrittelemään juuri heille parhaan ratkaisun ja pitämään kokonaisuuden kasassa monitoimittajaympäristön jatkuvasti muuttuvien vaatimusten viidakossa.

Tilausprosessi ei vaadi ihmistä

Tapiolaiset toivoivat, että heillä olisi kaksi oman ilmeensä näköistä verkkokauppaa; kuluttajille suunnattu tuttu Karttakauppa ja metsäalan ammattilaisten oma Metsäkauppa, kahdessa eri osoitteessa.

Määrittelyvaiheessa kävimme läpi muun muassa palvelun tärkeimmät sisällöt sekä loppukäyttäjien tarpeet. KPI-työpajassa suunnittelimme yhdessä Tapion kanssa, millä mittareilla onnistumista mitataan ja miten asiakasta ohjataan ostamaan.

Huolellisen määrittelyn jälkeen päätimme yhdistää verkkokaupat samalle alustalle, jossa olisi yksi yhteinen ostoskori. Metsälehden verkkosivuilla sijainnut kirjakauppa sulautui samalla osaksi kumpaakin verkkokauppaa niin, että kuluttajille suunnatut kirjat ovat myynnissä Karttakaupassa ja ammattilaisille suunnatut Metsäkaupassa.

Uusi WooCommerce-pohjainen verkkokauppa helpottaa sekä ostajan että ylläpitäjän päivää. Verkkokauppa integroitiin uuteen toiminnanohjausjärjestelmään niin, että tilausten käsittely on mahdollisimman pitkälle automatisoitu.

Integraatiot vapauttavat työaikaa

Yksi Tapion verkkokaupan tärkeimmistä uudistuksista on se, että tilausten tiedot siirtyvät automaattisesti Tapion toiminnanohjausjärjestelmään, maksu- ja taloushallintojärjestelmiin sekä logistiikka- ja toimittajakumppaneille. Myös digitaaliset tuotteet, kuten lisenssikoodit, digitaalisten palvelujen tunnukset ja digitaaliset materiaalit luodaan ja toimitetaan automaattisesti asiakkaalle heti, kun tilaus on maksettu. Ihmisten aikaa vapautuu hedelmällisempään työhön.

Verkkokauppa integroitiin muun muassa näihin järjestelmiin:

• Sonet Premium -toiminnanohjausjärjestelmä

• Procountor-taloushallinto

• Collector Bank -laskutus

• Nordea Connect -maksut ja tilitykset

• Moodle-verkkokurssialusta

• Postin ja Matkahuollon toimipistehaku

• Kirjavälityslogistiikkakumppani

• Auth0 SSO

• Erilaiset Tapion omat palvelut sekä lisenssi- ja digituotteet

Yhteinen ostoskori helpottaa ostamista

Tapio sai uudistuksessa synergiaetuja, koska nyt ylläpidettävänä on vain yksi verkkokauppa ja valikoima. Tuotteiden kuvaukset sekä saatavuus- ja hintatiedot siirtyvät verkkokauppaan suoraan toiminnanohjausjärjestelmästä.

Asiakkaan näkökulmasta ostaminen helpottuu, koska verkkokaupoilla on yhteinen ostoskori ja checkout-prosessi. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että asiakas voi siirtyä verkkokaupasta toiseen, säilyttää ostoskorissa ensimmäisestä kaupasta poimimansa fyysiset ja digitaaliset tuotteet ja ostaa ne kaikki samalla kassalla.

Yhteinen ostoskori avaa Tapiolle myös kahden verkkokaupan välisiä cross-selling-mahdollisuuksia. Analytiikka seuraa eri sivustoilla vierailevia asiakkaita ja tukee verkkokaupan jatkokehitystä konversio-optimoinnin keinoin. Kerätyn datan perusteella myyntiä voi myös vauhdittaa muokkaamalla verkkokaupan käyttöliittymää, sisältöä ja tuotteiden esitystapaa suotuisampaan suuntaan.

Avaintekijänä nopea mukautuminen muutoksiin

Oli kiehtovaa luoda verkkokauppa, jossa myydään keskenään hyvin erilaisia tuotteita; muun muassa metsäpuiden siemeniä, kirjoja, verkkokursseja sekä fyysisiä ja digitaalisia karttoja. Vaihtelevuus piti huomioida niin suunnittelussa kuin toteutuksessa. Projekti vaati myös verkkokauppauudistuksen mukauttamista toiminnanohjausjärjestelmän uudistuksen rinnalla.

Sprintteinä tehty verkkokauppauudistus oli monipolvinen projekti, jossa laaja osaamisemme pääsi tositoimiin. Projektissa oli mukana useita toimittajia, mikä vaati mutkikkaan toimittajaympäristön ja muuttuvien tilanteiden hallintaa. Tiimimme reagoi ketterästi muutoksiin, ja autoimme joustavasti matkan varrella Tapioa määrittelemään, mikä on juuri heille paras ratkaisu.

Aiempaan nähden moni asia koki huiman parannuksen. Verkkokaupasta tuli toimiva ja fiksun näköinen, asiakaskokemus koheni merkittävästi, ja kauppa käy vilkkaammin. Toimitusprosessin manuaalinen työ väheni jo nyt tuntuvasti, ja kehitystyön edetessä se vähenee entisestään. Tapiolaisten aikaa vapautuu suomalaisen metsän monimuotoisuuden tutkimiseen.