Suunnittelu Hionilla
Meillä Hionilla muotoilu ja suunnittelu ovat keskeisessä roolissa digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Mihin uskomme
Asiakaslähtöisyys tuo kilpailuetua
Me ajattelemme ensisijaisesti sitä, kenelle palveluita teemme. Tämä asiakaskeskeinen ajattelutapa on lähtökohtana kaikelle tekemisellemme ja tuo arvoa organisaatiollenne.
Ympäristövastuu on aina osana palveluitamme
Ympäristövastuu on osa suunnittelu- ja tuotantoprosessiamme alusta alkaen. Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme ympäristövastuullisia digitaalisia palveluita, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeisiin.
Yhteistyö takaa ensiluokkaisen digitaalisen asiakaskokemuksen
Yhdistämällä analytiikan ja palvelumuotoilun voimme kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti. Kun olemme asettaneet mittarit asiakaspolulle jo alkuvaiheessa, voimme seurata, miten polut toteutuvat ja siten vaikuttavat liiketoiminnan kasvuun kestävästi.
Palvelumuotoilu ja suunnittelu ovat avainasemassa kehitettäessä digitaalisia palveluita. Ymmärtämällä asiakkaidemme liiketoimintaa ja heidän asiakkaidensa tarpeita luomme palveluita, jotka tuovat kestävää kasvua.
Miten sen teemme
- Digipalvelun tarkoituksen kirkastus
- Käytettävyyden asiantuntija-arvio
- Ympäristövastuullisuuden arviointi
- Asiakastutkimus
- Kohderyhmien määrittely
- Kohderyhmäkohtaiset asiakaspolut
- Informaatioarkkitehtuuri
- Service Blueprint
- UX/UI suunnittelu
- Design system
- Prototypointi
- Käytettävyystestaus
- Jatkuva digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen
Lähtökohtien ja tarpeiden ymmärtäminen
Kaikki lähtee asiakkaan strategian sekä palvelun nykytilan ymmärtämisestä. Aloitamme arvioimalla verkkopalvelun nykytilaa käytettävyyden, saavutettavuuden, ympäristövastuullisuuden ja analytiikan näkökulmasta ja määrittelemme digitaalisen palvelun roolin suhteessa strategisiin tavoitteisiin. Kerrytämme ymmärrystä asiakkaiden motivaatioista ja tarpeista erilaisten tutkimusmetodien avulla.
Määrittelyvaihe
Yhteistyössä asiakkaan, data-specialistin ja kehittäjän kanssa määrittelemme sivuston “pohjakartan” eli konseptin, joka rakentuu tukemaan ihanteellista asiakaspolkua. Näin voimme määritellä tekniset tarpeet sekä oikeat mittarit tutkimaan asiakaspolun toteutumista.
Testaus prototyypin avulla
Konseptin pohjalta suunnittelemme palvelun käyttöliittymät ja rakennamme siitä testattavan prototyypin. Keräämme vielä loppuasiakkailta palautetta prototyypistä ja parannamme sitä ennen kehittämistä. Prototyyppi toimii vaatimusmäärittelyn tavoin kehittäjille. Toteutusvaiheessa voimme vielä täydentää käyttöliittymiä.
Sulavaa jatkokehitystä yhteistyössä analytiikan kanssa
Seuraamme palvelun käytettävyyttä ja asiakaskokemusta analytiikan avulla jatkuvasti. Tunnistamme analytiikasta kehitettäviä kohtia sivustolta ja optimoimme käyttäjäpolkuja. Teemme hypoteeseja sivuston toiminnasta analytiikan pohjalta ja tutkimme niitä esim. A/B-testauksen, kyselyiden ja haastatteluiden avulla.
Aloita näistä
Palvelumuotoilu
Palvelumuotoiluun panostaminen kannattaa, sillä loppukäyttäjien tarpeiden kuuleminen lisää asiakastyytyväisyyttä.
Saavutettavuus
Digitaalisen ympäristön, aivan kuten fyysisen ympäristönkin, tulisi olla saavutettava ja erilaiset käyttäjät huomioon ottava.
Digipalvelun ilmastovaikutusten auditointi
Selvitetään yhdessä digipalvelusi energiatehokkuus ja tärkeimmät kehityskohteet.
Verkkopalvelusi nykytilan analyysi
Autamme sinua selvittämään, missä elinkaaren vaiheessa sivustosi on ja mitkä osa-alueet kaipaavat parannusta suorituskyvyn ja käyttäjäkokemuksen osalta.
Miksi tapamme tehdä on kannattava?
Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty
Kun design-työ ja määrittely tehdään huolella ja kaikkien osapuolten ymmärrys loppukäyttäjän roolista on vahva, kehitysaika lyhenee keskimäärin 33 %
Hand-offien minimointi tuo tehokkuutta
Kattavan palveluvalikoimamme ansiosta voimme palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti ja ratkaista heidän ongelmiaan monipuolisesti, mikä tehostaa toimintaa.
Lähdetäänkö suunnittelemaan parempaa digitaalista asiakaskokemusta?
Jätä yhteystietosi ja taustatietoja tilanteestanne, niin katsotaan tarpeisiinne sopiva eteneminen yhdessä!
"*" indicates required fields